wSocial, una eina per a la intervenció dels serveis socials amb ajuda d’intel·ligència artificial
El passat 1 d’agost es va presentar wSocial, una eina pionera que incorpora el Departament de Drets Socials, fruit del pla de transformació digital que està impulsant aquest departament amb l’objectiu de millorar l’atenció a la ciutadania a través d’una gestió més eficient i una major col·laboració de les administracions que gestionen els serveis socials bàsics.
L’eina permetrà detectar, mitjançant paraules clau, algoritmes i intel·ligència artificial, situacions de vulnerabilitat, fer propostes d’intervenció basades en els serveis i prestacions socials que ja existeixen al territori, agilitzar tràmits, automatitzar tasques, facilitar la informació per a la presa de decisions i avaluar amb transparència tots els casos. La intervenció final, però, sempre serà validada per un/a professional, que tindrà accés a la informació estrictament necessària per fer la seva feina. En aquest sentit, cal remarcar que la confidencialitat i l’ètica de les dades està garantida, així com la traçabilitat. S’apliquen tallafocs específics per perfils vulnerables com les dones víctimes de violència masclista o els infants.
La Fundació TIC Salut Social ha col·laborat en el desplegament d’aquesta eina oferint assessorament tecnològic i en la creació, codificació i estandardització de conceptes socials recollits a InterSocial, diccionari que defineix un vocabulari estandarditzat per treballar en xarxa amb tots els serveis socials de Catalunya.
L’wSocial es va posar en funcionament de manera pilot amb dades fictícies per poder posar-la a prova. Ja s’ha posat en marxa en els serveis socials de Manresa, Vic, Aran i Esplugues de Llobregat, i s’anirà desplegant de forma progressiva a tots els municipis de Catalunya de més de 20.000 habitants i totes les comarques.
Actualment, les àrees bàsiques treballen amb sistemes d’informació molt heterogenis, sense integració entre elles ni amb el Departament de Drets Socials, cosa que provoca que sovint sigui la ciutadania qui hagi d’aportar-hi la informació i, fins i tot, adreçar-se a diferents organismes per aconseguir-la.
En aquest sentit, l’wSocial representa un canvi de paradigma en la intervenció social, tant per als i les professionals com per a les persones usuàries, perquè connecta i estandaritza els sistemes d’informació de les diferents ABSS i de Drets Socials. Però també conté dades de Salut i està preparat per poder accedir a informació d’altres sistemes com Educació o Justícia, o fins i tot, d’altres administracions com l’Agència Tributària o la Seguretat Social. És a dir, ofereix una visió 360 graus de la informació de la ciutadania.
