wSocial, una herramienta para la intervención de los servicios sociales con ayuda de inteligencia artificial
El pasado 1 de agosto se presentó wSocial, una herramienta pionera que incorpora el Departamento de Derechos Sociales, fruto del plan de transformación digital que está impulsando este departamento con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía a través de una gestión más eficiente y una mayor colaboración de las administraciones que gestionan los servicios sociales básicos.
La herramienta permitirá detectar, mediante palabras clave, algoritmos e inteligencia artificial, situaciones de vulnerabilidad, hacer propuestas de intervención basadas en los servicios y prestaciones sociales que ya existen en el territorio, agilizar trámites, automatizar tareas, facilitar la información para la toma de decisiones y evaluar con transparencia todos los casos. La intervención final, pero, siempre será validada por un/a profesional, que tendrá acceso a la información estrictamente necesaria para hacer su trabajo. En este sentido, hay que remarcar que la confidencialidad y la ética de los datos está garantizada, así como la trazabilidad. Se aplican cortafuegos específicos para perfiles vulnerables como las mujeres víctimas de violencia machista o niños/as.
La Fundación TIC Salud Social ha colaborado en el despliegue de esta herramienta ofreciendo asesoramiento tecnológico y en la creación, codificación y estandarización de conceptos sociales recogidos en InterSocial, diccionario que define un vocabulario estandarizado para trabajar en red con todos los servicios sociales de Catalunya.
El wSocial se puso en funcionamiento de manera piloto con datos ficticios para poder ponerla a prueba. Ya se ha puesto en marcha en los servicios sociales de Manresa, Vic, Aran y Esplugues de Llobregat, y se irá desplegando de forma progresiva en todos los municipios de Catalunya de más de 20.000 habitantes y todas las comarcas.
Actualmente, las áreas básicas trabajan con sistemas de información muy heterogéneos, sin integración entre ellas ni con el Departamento de Derechos Sociales, cosa que provoca que a menudo sea la ciudadanía quien tenga que aportar la información e, incluso, dirigirse a diferentes organismos para conseguirla.
En este sentido, el wSocial representa un cambio de paradigma en la intervención social, tanto para los y las profesionales como para las personas usuarias, porque conecta y estandariza los sistemas de información de las diferentes ABSS y de Derechos Sociales. Pero también contiene datos de Salud y está preparado para poder acceder a información de otros sistemas como Educación o Justicia, o incluso, otras administraciones como la Agencia Tributaria o la Seguridad Social. Es decir, ofrece una visión 360 grados de la información de la ciudadanía.
